쏠브(SOLVE) · 쏠브북스(SOLVEBOOKS)
개인정보 처리방침
- 시행일자
총칙
주식회사 테스트뱅크(이하 “회사”)는 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 쏠브(SOLVE) 및 쏠브북스(SOLVEBOOKS, https://books.solve.im) 서비스(이하 “서비스”) 이용자의 개인정보를 보호하고 이용자의 권익을 보장하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
개인정보의 처리 목적, 수집 항목 및 보유기간
① 회사가 처리하는 개인정보의 항목, 목적, 보유기간은 다음과 같습니다.
| 구분(업무명) | 처리 목적 | 수집 항목 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|---|
| 회원가입 및 관리 | 회원자격 유지·관리, 본인 식별·인증, 고지·통지 | 필수: 이름, 휴대폰번호, (휴대폰 본인확인 시) | 회원 탈퇴 시까지 |
| 고객 상담 및 문의 | 문의 접수·처리, 불만 처리, 이력관리 | 필수: 이름, 휴대폰번호, 문의 내용, 상담 내역 선택: 이메일주소, 첨부파일(스크린샷 등) | 파기 요청 시 또는 관련 분쟁 해결 시까지 |
| 제품 및 서비스 제공 | 전자책 열람, 사용등록(Activation) 처리, 품질 개선 및 고도화 | 필수: 사용자 ID, 휴대폰번호, Activation 토큰/이력, 콘텐츠 ID, 이용기록(열람/동기화), 기기식별자(UUID), 앱/OS 버전, IP 선택: 업로드 PDF 메타(파일명, 용량), 푸시 토큰 | 서비스 제공 기간 또는 파기 요청 시까지 |
| 요금 결제 및 환불 | 결제·정산, 취소·환불, 부정거래 확인 | 필수: 이름, 휴대폰번호, 주문번호, 결제일시, 결제수단, 결제금액 | 법정 의무 보유기간 (계약·결제·청약철회 등 5년, 분쟁기록 3년 등) |
| 자동 수집 정보 | 웹/앱 이용 통계·분석, 서비스 보안 | 필수: UUID, 기기/OS 정보, 앱 버전, 서비스 이용기록, IP, 푸시 토큰 | 서비스 종료 또는 목적 달성 시까지 |
| 홍보 및 마케팅 (선택 동의) | 광고성 정보, 이벤트 안내, 기능 업데이트 소식 | 필수: 휴대폰번호, 푸시 토큰 수단: 문자(SMS/LMS), 이메일, 앱 푸시, 카카오 알림톡 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
② 회사는 상기 목적 외의 용도로 개인정보를 이용하지 않으며, 이용 목적이 변경될 경우 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도 동의를 받습니다.
③ 법령 또는 계약의 이행을 위해 별도 보존이 필요한 경우, 관련 법령에서 정한 기간 동안 보유합니다.
개인정보의 수집 방법 및 출처
- 이용자가 서비스에 직접 입력 또는 업로드하는 경우
- 자동으로 생성·수집되는 정보(기기·로그·식별자 등)
- 제3자 판매채널 및 제휴사로부터 제공받는 경우:
쿠팡, 네이버, 해커스어학원, YBM넷 등에서 이름, 휴대폰번호, 주문번호(이용권 번호)를 제공받아 계정 매칭 및 사용등록(Activation) 목적으로만 처리합니다.
만 14세 미만 아동의 개인정보 처리
- 회사는 회원가입 시 나이 또는 생년월일 정보를 수집하지 않으며, 본 서비스는 일반 이용자를 대상으로 운영됩니다.
- 만 14세 미만 아동이 법정대리인의 동의 없이 서비스를 이용한 사실이 확인될 경우, 회사는 해당 계정을 제한 또는 삭제할 수 있습니다.
- 특정 서비스나 이벤트 등에서 아동의 개인정보가 필요한 경우에는 사전에 법정대리인의 동의를 받아 최소한의 정보만 수집·이용합니다.
개인정보의 제3자 제공
① 회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
② 다만, 법률에 따른 의무 이행 또는 이용자의 동의가 있는 경우에 한하여 필요한 범위 내에서 제공합니다.
| 제공받는 자 | 제공 목적 | 제공 항목 | 보유·이용기간 |
|---|---|---|---|
| 제휴사(해커스어학원, YBM넷 등) | 콘텐츠 사용권 검증, 고객 지원 협력 | 사용자 식별값, 주문/이용권 번호, 이용상태(활성/비활성) | 목적 달성 시까지 |
| 결제대행사(토스페이먼츠, 네이버페이 등) | 결제 처리, 취소·환불, 부정거래 방지 | 이름, 휴대폰번호, 주문번호, 결제 금액/일시, 결제수단 | 법정 보존기간 (전자상거래법 등) |
※ 회사는 쿠팡·네이버 등 제3자 판매채널로부터 주문번호 및 구매자 정보를 제공받아 이용자에게 안내 문자(SMS/LMS)를 발송할 수 있으나, 이 과정에서 회사가 쿠팡·네이버에 개인정보를 역으로 제공하지 않습니다.
개인정보의 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁합니다.
| 위탁받는 자(수탁자) | 위탁 업무 |
|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. (AWS) | 클라우드 인프라 운영, 데이터 보관 |
| (주)채널코퍼레이션 | 채널톡 고객문의 접수 및 상담 운영 |
| (주)카카오 | 알림톡 발송 |
| (주)알리고 | 문자 발송 대행 |
회사는 위탁계약 시 개인정보 보호법 제26조에 따라
- 위탁 목적 외 처리 금지
- 기술적·관리적 보호조치
- 재위탁 제한
- 수탁자 관리·감독
- 손해배상 책임 명시
등을 계약서에 포함하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지 정기적으로 점검합니다.
개인정보의 보유 및 파기
- 회사는 개인정보 보유기간 경과 또는 처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다.
- 법령상 보존 의무가 있는 경우에는 해당 기간 동안 별도 보관하며, 보존 목적 외의 용도로는 이용하지 않습니다.
- 전자적 파일 형태의 개인정보는 복구 불가능한 기술적 방법으로 삭제하며, 문서 형태는 분쇄 또는 소각합니다.
미이용자의 개인정보 분리보관
- 회사는 1년 이상 서비스를 이용하지 않은 이용자를 “휴면계정”으로 전환하고, 개인정보를 별도로 분리·보관합니다.
- 휴면 전환 30일 전까지 이메일·문자 등으로 사전 통지합니다.
- 이용자가 휴면계정으로 전환을 원하지 않는 경우, 전환 전 로그인 시 휴면 처리되지 않습니다.
정보주체의 권리와 행사 방법
- 이용자는 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다.
- 요청은 이메일 또는 서면으로 가능하며, 회사는 지체 없이 조치합니다.
- 법정대리인이나 위임을 받은 대리인도 위임장을 제출하여 권리를 행사할 수 있습니다.
- 「개인정보 보호법」 제35조~제37조에 따라 일부 권리가 제한될 수 있습니다.
개인정보의 안전성 확보조치
- 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 전담조직 운영, 임직원 정기교육
- 기술적 조치: 접근권한 관리, 접근통제시스템 설치, 암호화, 보안프로그램 설치 및 주기적 점검
- 물리적 조치: 서버실 접근통제, 문서보관구역 시건장치 설치
자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
- 앱 및 웹 이용 시 Firebase 등 로그 분석 도구를 활용할 수 있습니다.
- 이용자는 단말 설정에서 광고식별자 재설정 및 맞춤광고 제한 기능을 통해 거부할 수 있습니다.
- 거부 시 서비스 이용에 본질적 제한은 없으나, 통계 기반 서비스 개선에 영향이 있을 수 있습니다.
가명정보 처리
회사는 통계작성, 서비스 개선 등 목적을 위해 개인정보를 가명처리할 수 있으며, 재식별 방지를 위한 기술적·관리적 조치를 취하고 있습니다.
개인정보 보호책임자 및 열람청구
| 구분 | 담당자 | 연락처 |
|---|---|---|
| 개인정보 보호책임자 | 김지훈 CTO | jihun.kim@testbank.ai |
| 개인정보 담당부서 | 개발부 | contact@testbank.ai |
| 개인정보 열람청구 담당자 | 김지훈 CTO | contact@testbank.ai |
이용자는 개인정보 관련 문의, 불만, 피해구제 등을 위 담당부서로 문의할 수 있습니다. 회사는 신속히 답변 및 조치를 취합니다.
권익침해 구제방법
정보주체는 아래 기관을 통해 개인정보침해에 대한 상담 및 구제를 요청할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과: 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버안전국: 182 (ecrm.cyber.go.kr)
개인정보 처리방침의 변경
- 본 방침은 2025년 10월 27일부터 시행됩니다.
- 이전 개인정보 처리방침은 회사 웹사이트에서 확인할 수 있습니다.
부록
마케팅 수신 정보 동의
1. 목적
본 동의서는 회원가입 또는 서비스 이용 과정에서, 주식회사 테스트뱅크(이하 “회사”)가 운영하는 쏠브(SOLVE) 및 쏠브북스(SOLVEBOOKS, https://books.solve.im) 서비스와 관련하여 광고성 정보, 이벤트, 신규 서비스 안내 등을 제공하기 위함입니다.
2. 처리 및 이용 항목
광고성 정보 발송을 위하여 다음의 최소 개인정보를 이용합니다.
| 항목 | 이용 목적 | 보유 및 이용기간 |
|---|---|---|
| 휴대폰번호 | 문자(SMS/LMS), 카카오 알림톡/친구톡 발송 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
| 이메일주소 | 이메일 뉴스레터, 프로모션 안내 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
| 푸시 토큰 (선택) | 앱 푸시 알림, 기능 업데이트·이벤트 안내 | 동의 철회 또는 회원 탈퇴 시까지 |
3. 발송 채널 및 내용
회사는 다음의 수단을 통해 광고성 정보를 발송할 수 있습니다.
- 문자메시지(SMS, LMS)
- 카카오 알림톡 및 친구톡
- 이메일
- 앱 푸시 알림
발송 내용 예시
- 신규 서비스 출시, 기능 업데이트 안내
- 할인·프로모션·이벤트 소식
- 시험/교재 추천, 학습 콘텐츠 소식
- 설문조사, 리워드 이벤트 등 참여 유도
※ 회사는 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조에 따라, 이용자의 명시적 동의 없이 광고성 정보를 발송하지 않습니다.
4. 보유 및 이용기간
- 동의일로부터 회원 탈퇴 또는 수신 거부 요청 시까지 보유·이용합니다.
- 동의 철회 시 즉시 마케팅 정보 발송이 중단됩니다.
5. 수신동의 철회 방법
회원은 언제든지 다음 방법으로 마케팅 정보 수신을 철회할 수 있습니다.
- 쏠브앱 또는 쏠브북스 내 [내 정보 > 알림 설정] 메뉴에서 개별 채널(문자, 이메일, 푸시) OFF
- 문자 또는 알림톡 내 [수신거부] 링크 클릭
※ 수신 거부 처리에는 최대 3영업일이 소요될 수 있습니다.
6. 동의 거부에 따른 불이익
이용자는 마케팅 정보 수신에 동의하지 않아도, 구매하신 도서의 사용 및 서비스의 기본 기능(전자책 열람, 필기, 학습 데이터 저장 등)을 이용할 수 있습니다.
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- 준비 중인 시험의 기출문제 무료 제공 알림
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7. 기타
회사는 수신 거부 의사를 명확히 표시한 이용자에게는 동의 철회 이후 어떠한 광고성 정보도 발송하지 않습니다.
광고성 정보 발송 시, 메시지 내 “광고” 표시와 “수신 거부” 방법을 명시합니다.